Возврат и обмен товаров

В мастерской «Шоко Цветы» каждая композиция изготавливается вручную специально для конкретного заказа. Мы уделяем большое внимание качеству изделий и используем только свежие ингредиенты и бельгийский шоколад Callebaut.

Возврат товара надлежащего качества

Шоколадные букеты, клубника в шоколаде и подарочные наборы изготавливаются индивидуально по заказу покупателя, поэтому после изготовления и передачи заказа возврат товара надлежащего качества не производится.

Если у вас возникли вопросы по заказу до начала изготовления, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным способом.

Если товар имеет недостатки

Если при получении заказа вы обнаружили повреждение композиции, нарушение целостности упаковки по вине доставки либо иные недостатки, пожалуйста, сообщите об этом как можно скорее.

Для рассмотрения обращения желательно приложить:

• фотографии товара;
• краткое описание ситуации;

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Отмена заказа

До начала изготовления заказа вы можете обратиться для его отмены. Если работа над композицией еще не началась, предоплата возвращается в полном объеме.

Если изготовление уже начато или заказ полностью выполнен, возврат предоплаты может быть невозможен, поскольку изделие создается индивидуально под конкретного покупателя.

Срок рассмотрения обращения

Все обращения рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней с момента получения необходимой информации.

О результате рассмотрения сообщается по телефону или в мессенджере.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом или отменой заказа, вы можете связаться со мной:

Телефон / MAX / Telegram: +7 (959) 197-06-31

Моя цель — чтобы каждый покупатель остался доволен заказом. Если у вас возникла любая нестандартная ситуация, обязательно свяжитесь со мной — постараюсь найти оптимальное решение.